客服邮箱
kefu@shadow-play-huanying.com.cn
适合需要留痕的事：附截图、录屏或一份收藏导出文件说明问题。收到后由对应业务同事接手，回复内容会一并抄送你的来信地址。
- 安装失败报错截图与设备型号
- 赛事数据核对与统计差异说明
- 收藏功能、分组与导出相关反馈
工作日 9:00-18:00 回复
06 / 反馈通道
幻影体育安装 · 人工服务
官方直营 · 重庆运营
找到对的人，问题就解决了一半
安装卡在第一步、赛后想确认某个进失球是怎么算的、收藏记录导出格式不满意——这三类事都有对应的受理通道。 先看清哪条渠道匹配你的问题，再按下面的清单准备信息，一次说清，少跑一趟。
在线时段内，人工客服会先读一遍你提交的内容再回话，所以写清设备与版本会明显快一些。
01 / 联系渠道
三条通道，各管各的事
三条通道的受理范围不重叠，挑对了能省下转接的时间。三条都是官方直营的服务出口。
服务电话
400-5957-1174
适合讲清楚就能解决的事：装不上、登不上、赛程视图切不过去。接通后直接说现象和版本号，比描述操作步骤更快。
- 五端客户端安装与启动问题
- 账号登录、跨端同步异常
- 赛程视图与收藏偏好设置
拨打时段 9:00-18:00
联系地址
重庆市渝中区化龙桥街道瑞天路10号重庆天地商务区A栋12层
用于函件往来与商务资料寄送。日常问题走邮箱或电话更快，寄送前建议先邮件告知，避免材料无人接收。
- 商务合作资料与函件寄送
- 纸质证明材料往来
- 寄送前请先邮件同步单号
收件后 1 个工作日内登记
02 / 怎么选
你的问题，走哪条最快
不用先想"这算哪类问题"，对着下面的情况找一行就行。分不清也没关系，任选一条说明情况，客服会转到对的人手上。
- 装了但打不开、装到一半中断
- 打 400-5957-1174，说清系统和客户端版本，多数情况当场能定位。
- 赛后统计数字和我看到的不一样
- 发邮件到 kefu@shadow-play-huanying.com.cn，带上赛事名称、轮次和截图，方便逐项比对。
- 收藏条数满了、导出 CSV 想调整
- 邮件提交，写清账号与期望的导出结构，收藏相关调整按周随版本说明推进。
- 想了解电脑端收藏的花费结构
- 先到 帮助中心 看费用与容量说明，仍有疑问再走邮件。
- 账号和收藏数据怎么处理
- 个人信息说明 里写了查看、更正与删除的具体方式。
- 商务合作、资料寄送
- 邮件说明来意并附寄件单号，材料寄至重庆联系地址，收件后 1 个工作日内登记。
03 / 处理流程
从你按下发送，到问题有回音
四个环节，每一步都会推进一点，你在邮箱里能看到进度，不用反复追问。
-
01
送达登记
来信进入客服系统并编号，同时回复一封确认邮件，内含你的问题编号。
-
02
分派到人
按安装、数据、收藏三类分给对应同事，避免转述失真，这一步不额外问你问题。
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03
排查与确认
需要复现的会请你补充一次信息，核对数据的会把差异项逐条列出来给你看。
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04
结论与跟进
给出处理结论与后续动作。涉及功能调整的，进入版本排期并随每周更新一并公布。
04 / 说清楚
写清这几样，基本一次搞定
选一个问题类型，下面会列出对应的必填信息。照着填，客服不用来回问，你也不用等第二轮。
无论哪一类，都请勿在邮件或电话中提供账号密码、短信验证码等敏感信息。
安装咨询需要准备
- 设备型号手机或电脑的具体型号
- 系统版本Android / iOS / Windows / macOS 的版本号
- 客户端版本关于页面里能看到的版本号
- 报错截图安装中断或启动失败时的完整画面
- 网络环境家用宽带或移动网络，是否开启代理
数据核对需要准备
- 赛事名称联赛与赛季轮次
- 对照维度主客队、比赛时段或射门区域中的哪一项
- 截图对比你看到的数值与期望数值并排截图
- 发生时间你看这场比赛的大致时段
- 账号标识登录后用于定位视图偏好的账号名
收藏功能需要准备
- 已用条数当前收藏约占用的条数
- 分组方式按联赛、按球队还是按数据维度
- 导出文件一份 CSV 样例，说明希望调整的字段顺序
- 同步频次哪几个端之间需要保持一致
- 使用场景长期整理还是赛后快速归档
05 / 先自助
有些答案，不用等
下面这些内容已经写得很细，看完大概率比等回复更快。翻完仍有疑问，再走对应渠道。
- 备案号
- 渝ICP备24193480号-5
- 运营地区
- 重庆
- 站点域名
- shadow-play-huanying.com.cn
- 服务起始
- 2016 年起持续运营